Nosso maior compromisso é a sua total satisfação com o seu pedido. Caso você compre um produto na MV Esportes e identifique algum defeito de fabricação ao recebê-lo, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1. POLÍTICAS DE REEMBOLSO
É possível solicitar reembolso nas seguintes situações:
1.1) Em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto;
1.2) Em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
Não realizamos estornos após este prazo.
Para exercer esse direito, o produto não pode ter sido utilizado, deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, com etiqueta intacta e, quando aplicável, acompanhado da embalagem original e eventuais brindes.
COMO SOLICITAR O REEMBOLSO?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 (dois) dias úteis.
2. POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1. PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
É necessário informar o motivo da solicitação e enviar fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito apresentado.
A solicitação será analisada em até 1 (um) dia útil. Caso o defeito seja confirmado, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela MV Esportes, com etiqueta intacta, sem marcas de uso e com o frete pago pela loja.
Após o recebimento do produto, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:
- Estorno total do valor pago;
- Envio de um novo produto igual ao solicitado;
- Envio de outro produto de mesmo valor.
2.2. PRODUTO SEM DEFEITO
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser enviado com etiqueta intacta, sem marcas de uso, e o frete será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise, estando de acordo com as condições informadas, o valor será estornado.
2.3. TAMANHO INCORRETO
Não realizamos troca por erro na escolha do tamanho. Entretanto, é permitida a devolução.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser enviado com etiqueta intacta, sem marcas de uso, e o frete será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência, o valor será estornado.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1. Condições do Produto
- As trocas e devoluções são permitidas no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- É permitida apenas uma troca por pedido. Caso o cliente opte pela troca, não será possível solicitar reembolso, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
- Após a remoção da etiqueta, não será realizada troca ou devolução do produto.
- Produtos personalizados (nome e número próprios que não correspondem a jogadores oficiais) não possuem troca ou devolução.
- Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Antes de finalizar a compra, consulte o Guia de Medidas disponível no site.
3.2. Condições de Envio e Logística
- Pedidos com endereço incorreto informado pelo cliente não são elegíveis para troca ou devolução.
- Pedidos com tentativas de entrega sem sucesso por ausência do destinatário e não retirados na agência dentro do prazo não são elegíveis para reembolso.
- Pedidos em trânsito ou sem atualização recente no rastreamento não podem ser cancelados de forma imediata.
- Pedidos com status “Importação não autorizada” ou “Objeto selecionado para fiscalização” não poderão ser cancelados de imediato. Nestes casos, será realizado o reenvio sem custo adicional, com novo código de rastreio.
- Estornos parciais serão analisados individualmente, conforme cada situação.
4. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao concluir a compra no site da MV Esportes, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições desta política, aceitando integralmente os termos comerciais, logísticos e operacionais aqui descritos.
📩 CONTATO – MV ESPORTES
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